Digitales System
Digitales Prozesssystem für strukturiertere Anfragen und weniger operative Reibung.
Ein fragmentierter Anfrageprozess wurde zu einem saubereren, klaren Ablauf mit besserer interner Weiterverarbeitung.
Nicht jede Verbesserung beginnt auf der sichtbaren Ebene. In diesem Fall lag das größte Potenzial hinter der Website — im Anfrage- und Weiterleitungsprozess.
Kunde
Service Team
Branche
Dienstleistung
Fokus
Digitales System
Ausgangslage
Anfragen kamen über mehrere Kanäle rein, wurden uneinheitlich erfasst und sorgten intern für unnötige Reibung und Zeitverlust.
Ansatz
Kontaktpunkte vereinheitlicht, Anfragequalifizierung verbessert und ein digitales Prozesssystem für strukturiertere Übergaben aufgebaut.
Ergebnis
• Einheitlichere Anfrageerfassung
• Weniger manuelle Nacharbeit
• Bessere interne Übersicht
Kennzahlen / Fokus
Wirkung im Überblick
Fokus
Prozessklarheit
System
Strukturierter Flow
Wirkung
Weniger Reibung
Leistungsumfang
• Anfrageprozess
• Digitale Struktur
• Systemlogik
• Operative Entlastung
Nächster Schritt